Soy un profesional técnico bilingüe (inglés/español) con sede en San José, Costa Rica, en transición de soporte de software empresarial hacia el desarrollo de software. Construí de principio a fin un MVP freelance full-stack (Angular, Firebase), y trabajo a diario con bases de datos SQL/DB2, APIs REST y análisis de causa raíz sobre una plataforma Java empresarial a gran escala y containerizada.
Desde enero de 2026 trabajo como Technical Support Professional Intern en IBM Maximo Application Suite, dando soporte en Administración de Sistemas, Reportes y Despacho para clientes empresariales — resolviendo en promedio 16 casos al mes con una satisfacción de 9.66/10, e investigando causas raíz en bases de datos SQL/DB2, APIs REST e integraciones de identidad LDAP/SCIM.
Antes de eso, pasé más de un año como Critical Situation Manager para TekNowledge en la cuenta de Microsoft, gestionando escalaciones técnicas de alto impacto para clientes empresariales y traduciendo el estado técnico en actualizaciones claras para audiencias no técnicas bajo presión de SLA.